Acerca de Loot

Loot está creando herramientas financieras modernas para pequeñas empresas, desde nuestra línea de crédito hasta nuestra tecnología patentada de suscripción y calificación crediticia. Todo lo que creamos se basa en un objetivo: crear experiencias claras, intuitivas y fiables para los propietarios de pequeñas empresas.

A medida que crecemos, es fundamental comprender cómo los clientes interactúan realmente con nuestros productos: dónde tienen éxito, dónde encuentran dificultades y dónde abandonan. Ahí es donde entra en juego esta función.

A quién buscamos

Eres un profesional altamente analítico, impulsado por la perspicacia y obsesionado con la experiencia del cliente. No te limitas a mirar los paneles de control, sino que conectas el comportamiento, la intención y los resultados para contar una historia clara sobre la experiencia del cliente.

Te sientes cómodo trabajando en estrecha colaboración con los altos directivos, especialmente con el director ejecutivo, y te gusta influir en las decisiones sobre productos, diseño y experiencia con datos reales. Aportas estructura, claridad y opiniones firmes respaldadas por pruebas.

Lo que harás

• Analítica de la experiencia del cliente en la web, los dispositivos móviles y las experiencias de los socios de Loot.

• Analizar el comportamiento de los usuarios utilizando Google Analytics (GA4), Hotjar y herramientas relacionadas.

• Crear y mantener embudos detallados de la experiencia del cliente de principio a fin (registro, incorporación, financiación, compromiso, retención).

• Identificar puntos de fricción, abandonos y momentos de confusión a lo largo de la experiencia del cliente.

• Colaborar estrechamente con el CXO para informar las decisiones sobre CX, UX y estrategia de producto.

• Cree informes y presentaciones claros y prácticos para los equipos directivos y multifuncionales.

• Convierta datos complejos en información útil que los diseñadores, gestores de productos e ingenieros puedan aprovechar.

• Definir, realizar un seguimiento y desarrollar los KPI relacionados con la experiencia del cliente y las métricas de éxito.

• Apoye la experimentación y las pruebas A/B con marcos de medición claros.

• Asegúrese de que los instrumentos de análisis sean precisos, coherentes y fiables en todas las plataformas.

Lo que necesitarás

• Más de 5 años de experiencia en análisis, análisis de productos o puestos relacionados con datos centrados en la experiencia del cliente.

• Amplia experiencia en Google Analytics (GA4), incluyendo eventos personalizados y análisis de embudo.

• Amplia experiencia con Hotjar o herramientas cualitativas similares (FullStory, Amplitude, Mixpanel, etc.).

• Capacidad demostrada para crear, analizar y explicar embudos de clientes complejos.

• Experiencia trabajando en estrecha colaboración con equipos de producto, experiencia de usuario y alta dirección.

• Sólidos conocimientos sobre el recorrido del cliente, la optimización de la conversión y la usabilidad.

• Confianza al presentar ideas y recomendaciones a los ejecutivos.

• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal.

• Gran atención al detalle y sólido criterio analítico.

Puntos extra

• Experiencia en tecnología financiera, SaaS o productos digitales orientados al consumidor.

• Experiencia con Looker Studio, Tableau o herramientas de generación de informes similares.

• Familiaridad con las plataformas de pruebas A/B y el diseño de experimentos.

• Experiencia en SQL o almacenamiento de datos

• Experiencia en investigación de UX o estrategia de experiencia del cliente.

¿Por qué unirse a Loot?

• Desempeñar un papel directo en la configuración de la estrategia de experiencia del cliente de Loot.

• Trabajar codo con codo con el director ejecutivo y los responsables de producto.

• Influir en las decisiones que afectan a los propietarios de pequeñas empresas reales.

• Remuneración competitiva

• Cultura que prioriza el trabajo remoto con flexibilidad y autonomía.

• La oportunidad de convertir los datos en mejoras significativas y centradas en las personas.