Gerente de análisis de la experiencia del cliente - Jornada completa

Acerca de Loot

Loot está creando herramientas financieras modernas para pequeñas empresas, desde nuestra línea de crédito hasta nuestra tecnología patentada de suscripción y calificación crediticia. Todo lo que creamos se basa en un objetivo: crear experiencias claras, intuitivas y fiables para los propietarios de pequeñas empresas.

A medida que crecemos, es fundamental comprender cómo los clientes interactúan realmente con nuestros productos: dónde tienen éxito, dónde encuentran dificultades y dónde abandonan. Ahí es donde entra en juego esta función.

A quién buscamos

Eres un profesional con gran capacidad analítica, que se basa en los datos y se obsesiona con los recorridos de los clientes. No te limitas a mirar los paneles de control, sino que relacionas el comportamiento, la intención y los resultados para ofrecer una visión clara de la experiencia del cliente.

Te sientes cómodo trabajando en estrecha colaboración con la alta dirección, especialmente con los CXO, y te gusta influir en las decisiones relacionadas con el producto, el diseño y la experiencia basándote en datos reales. Aportas estructura, claridad y opiniones firmes respaldadas por pruebas.

Qué hará

• Analizar la experiencia de los clientes en las plataformas web y móviles de Loot, así como en las experiencias de sus socios
• Analizar el comportamiento de los usuarios mediante Google Analytics (GA4), Hotjar y otras herramientas similares
• Crear y mantener embudos detallados de la experiencia del cliente de principio a fin (registro, incorporación, financiación, compromiso, retención).
• Identificar puntos de fricción, abandonos y momentos de confusión a lo largo de la experiencia del cliente.
• Colaborar estrechamente con el CXO para informar las decisiones sobre CX, UX y estrategia de producto.
• Cree informes y presentaciones claros y prácticos para los equipos directivos y multifuncionales.
• Convierta datos complejos en información útil que los diseñadores, gestores de productos e ingenieros puedan aprovechar.
• Definir, realizar un seguimiento y desarrollar los KPI relacionados con la experiencia del cliente y las métricas de éxito.
• Apoye la experimentación y las pruebas A/B con marcos de medición claros.
• Asegúrese de que los instrumentos de análisis sean precisos, coherentes y fiables en todas las plataformas.

Qué necesitará

• Más de 5 años de experiencia en análisis, análisis de productos o puestos relacionados con datos centrados en la experiencia del cliente.
• Amplia experiencia en Google Analytics (GA4), incluyendo eventos personalizados y análisis de embudo.
• Amplia experiencia con Hotjar o herramientas cualitativas similares (FullStory, Amplitude, Mixpanel, etc.).
• Capacidad demostrada para crear, analizar y explicar embudos de clientes complejos.
• Experiencia trabajando en estrecha colaboración con equipos de producto, experiencia de usuario y alta dirección.
• Sólidos conocimientos sobre el recorrido del cliente, la optimización de la conversión y la usabilidad.
• Confianza al presentar ideas y recomendaciones a los ejecutivos.
• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal.
• Gran atención al detalle y sólido criterio analítico.

Puntos extra

• Experiencia en tecnología financiera, SaaS o productos digitales orientados al consumidor.
• Experiencia con Looker Studio, Tableau o herramientas de generación de informes similares.
• Familiaridad con las plataformas de pruebas A/B y el diseño de experimentos.
• Experiencia en SQL o almacenamiento de datos
• Experiencia en investigación de UX o estrategia de experiencia del cliente.

¿Por qué unirse a Loot?

• Desempeñar un papel directo en el diseño de la estrategia de experiencia del cliente de Loot
• Trabajar codo con codo con el director ejecutivo y los responsables de producto.
• Influir en las decisiones que afectan a los propietarios de pequeñas empresas reales.
• Remuneración competitiva
• Cultura que prioriza el trabajo remoto con flexibilidad y autonomía.
• La oportunidad de convertir los datos en mejoras significativas y centradas en las personas.